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INDECOPI · Código de Protección y Defensa del Consumidor

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), contamos con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios.

Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Los campos marcados con asterisco son obligatorios.

Fecha: · Hoja N.º

1. Identificación del consumidor

Nombres y apellidos

Tipo de documento

Número de documento

Teléfono

Correo electrónico Aquí te enviaremos la respuesta.

Domicilio

El consumidor es menor de edad

2. Identificación del bien contratado

Tipo Servicio Producto

Monto reclamado (S/) (opcional)

Descripción del servicio o producto

3. Detalle de la reclamación

Tipo Reclamo Queja

Detalle

Pedido del consumidor ¿Qué solución esperas?

Acepto que mis datos se usen para atender este reclamo, según la Política de privacidad.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

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